Tại AGO Tour Đà Nẵng, chúng tôi luôn đặt sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách hoàn - hủy tour dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo trải nghiệm đặt tour an toàn - rõ ràng - công bằng, đồng thời giúp quý khách chủ động hơn trong việc lên kế hoạch cho chuyến đi của mình.
Trường hợp khách hàng chủ động hủy tour
Trong trường hợp quý khách vì lý do cá nhân không thể tiếp tục tham gia chương trình tour đã đăng ký, vui lòng thông báo sớm để được hỗ trợ và giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh. Mức phí hủy tour được áp dụng như sau:
| Thời gian hủy so với ngày khởi hành | Mức phí hủy tour |
| Trước 20 ngày | Miễn phí |
| Từ 10 - 19 ngày | 30% giá tour |
| Từ 5 - 9 ngày | 50% giá tour |
| Từ 3 - 4 ngày | 70% giá tour |
| Từ 2 ngày trước hoặc không đi | 100% giá tour |
Lưu ý đặc biệt:
- Đối với các tour khởi hành vào dịp lễ, Tết, hoặc tour có sử dụng dịch vụ đặc biệt như vé máy bay, khách sạn/resort cao cấp, mức phí hủy có thể áp dụng theo quy định riêng của từng đối tác và sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm đặt tour.
Trường hợp AGO Tourist chủ động hủy tour
AGO Tourist có quyền hủy tour trong một số trường hợp bất khả kháng như:
- Thiên tai, dịch bệnh, chiến sự
- Các yếu tố ảnh hưởng đến an toàn chuyến đi
- Tour không đủ số lượng khách để khởi hành.
Khi đó, quý khách sẽ được:
- Hoàn 100% số tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc
- Hoặc chuyển sang tour khác có lịch trình tương đương (nếu quý khách đồng ý).
Chúng tôi luôn ưu tiên thông báo sớm và đề xuất phương án thay thế tối ưu nhất cho quý khách.
Quy trình hủy tour
Để tiến hành hủy tour, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua một trong các kênh sau:
- Hotline/Zalo: 0965.968.151
- Fanpage Facebook: AGO Tour Đà Nẵng
- Email: agotourist@gmail.com
Sau khi tiếp nhận yêu cầu hủy, AGO Tourist sẽ:
- Gửi xác nhận hủy tour bằng văn bản qua Zalo/email
- Tiến hành hoàn tiền (nếu có) trong vòng 7 - 14 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận.
Các quy định và lưu ý khác
- Chuyển người đi thay: Quý khách có thể chuyển tour cho người khác nếu thông báo trước ít nhất 48 giờ so với thời gian khởi hành, kèm đầy đủ thông tin người thay thế.
- Hủy tour vì lý do y tế: Trường hợp hủy tour do lý do sức khỏe, có giấy xác nhận của cơ sở y tế, AGO Tourist sẽ hỗ trợ xử lý linh hoạt theo chính sách của đối tác (khách sạn, vận chuyển, vé máy bay...) nhằm giảm thiểu tối đa chi phí cho quý khách.
Cam kết từ AGO Tour Đà Nẵng
Chúng tôi cam kết luôn:
- Minh bạch về điều kiện hoàn - hủy
- Xử lý nhanh chóng, rõ ràng mọi yêu cầu từ khách hàng
- Đồng hành và hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống phát sinh.
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách hoàn - hủy tour, vui lòng liên hệ đội ngũ AGO Tourist để được giải đáp nhanh chóng và chi tiết.
AGO Tour Đà Nẵng - Đồng hành tận tâm, cam kết minh bạch trên mọi hành trình!
